• CONNECTED STRATEGY : BUILDING CONTINUOUS CUSTOMER RELATIONSHIPS FOR COMPETITIVE ADVANTAGE

    NICKOLAJ SIGGELKOW HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS Ref. 9781633697003 Ver otros productos del mismo autor
    Business Models for Transforming Customer RelationshipsWhat if there were a way to turn occasional, sporadic transactions with customers into long-term, continuous relationships--while simultaneously driving dramatic improvements in operational efficiency? What if you could break your existing trade...
    Dimensiones: 243 x 163 x 28 cm Peso: 508 gr
    Disponible en 5-10 días
    33,50 €
    • Devoluciones


      Política desistimiento


      Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la siguiente dirección: LLIBRERIA ANGLESA SL C/ BALMES 129 BIS info@comeinbookshop.com +34 93 453 12 04 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 

      Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 



      Consecuencias del desistimiento

      En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contr


      Los bienes deberán ser devueltos a la siguiente dirección:

      LLIBRERIA ANGLESA SL

      C/ BALMES 129 BIS

      08008 BARCELONA

      sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

      Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

      Excepciones al derecho de desistimiento

      El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

      a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

      b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

      c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

      d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

      Modelo de formulario de desistimiento

      - A la atención de:

      LLIBRERIA ANGLESA SL

      C/ BALMES 129 BIS

      08008 BARCELONA

      info@comeinbookshop.com

      93 453 12 04

      – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestacio´n del siguiente servicio (*)

      – Pedido el/recibido el (*)

      – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

      – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

      – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

      – Fecha

      - Teléfono o dirección

  • Descripción

    • ISBN : 978-1-63369-700-3
    • Encuadernación : Hardback
    • Fecha de edición : 21/05/2019
    • Año de edición : 2019
    • Autores : NICKOLAJ SIGGELKOW
    • Nº de páginas : 256
    Business Models for Transforming Customer RelationshipsWhat if there were a way to turn occasional, sporadic transactions with customers into long-term, continuous relationships--while simultaneously driving dramatic improvements in operational efficiency? What if you could break your existing trade-offs between superior customer experience and low cost?This is the promise of a connected strategy. New forms of connectivity--involving frequent, low-friction, customized interactions--mean that companies can now anticipate customer needs as they arise, or even before. Simultaneously, enabled by these technologies, companies can create new business models that deliver more value to customers.

    Connected strategies are win-win: Customers get a dramatically improved experience, while companies boost operational efficiency. In this book, strategy and operations experts Nicolaj Siggelkow and Christian Terwiesch reveal the emergence of connected strategies as a new source of competitive advantage. With in-depth examples from companies operating in industries such as healthcare, financial services, mobility, retail, entertainment, nonprofit, and education, Connected Strategy identifies the four pathways--respond-to-desire, curated offering, coach behavior, and automatic execution--for turning episodic interactions into continuous relationships.

    The authors show how each pathway creates a competitive advantage, then guide you through the critical decisions for creating and implementing your own connected strategies. Whether you're trying to revitalize strategy in an established company or disrupt an industry as a startup, this book will help you:Reshape your connections with your customersFind new ways to connect with existing suppliers while also activating new sources of capacityCreate the right revenue modelMake the best technology choices to support your strategyIntegrating rich examples, how-to advice, and practical tools in the form of "workshop chapters" throughout, this book is the ultimate resource for creating competitive advantage through connected relationships with your customers and redefined connections in your industry.

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